Présentation générale

Pour la filière Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers

 

Présentation générale

Le Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers vise à former du personnel capable de répondre aux attentes et aux exigences des clients avec un esprit de service afin de renforcer l’image de marque des entreprises ou des administrations...

 

photopro 206À qui s'adresse cette fiière?

Le recrutement s’effectue pour des élèves issus de la classe de 3ème.

Les compétences requises pour exercer un métier d’accueil sont nombreuses :

  • Capacité à communiquer
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités
  • Dynamisme et disponibilité
  • Bonne présentation
  • Résistance au stress
  • Adaptabilité
  • Organisation

 

Organisation et volume horaire en 1ère et terminale

La durée est de 3 ans après la classe de 3ème.

L’enseignement professionnel représente environ 50% de l’emploi du temps.

En fin de classe de première, les élèves passent le BEP Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.

 

photo 20pro2Formation professionnelle, technologique et scientifique (environ 15h)

Animer,

Gérer,

Vendre,

Economie et droit

Prévention Santé Environnement

Accompagnement personnalisé

 

Enseignement général (environ 15h)

Mathématiques

Français

Histoire / Géographie

Anglais

Espagnol

Éducation artistique /arts appliqués

EPS

Accompagnement personnalisé

 

 

Le baccalauréat

 

ÉPREUVES Coefficient Mode Durée
Économie-Droit 1 CCF
Mathématiques 1 CCF
4 Écrit 3 h
2 CCF
2 CCF
Prévention santé - Environnement 1 CCF
Langue vivante 1 2 CCF
Langue vivante 2 2 CCF
Français 2.5 Écrit 2 h 30
Histoire-Géographie et éducation civique 2.5 Écrit 2 h
Arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF
Éducation physique et sportive 1 CCF

* CCF: contrôle en cours de formation

 

Poursuites d'études

  • BTS Management des Unités Commerciales
  • BTS Négociation Relation Client
  • BTS Technico-Commercial
  • BTS Assistant de Gestion PME/PMI.

 

Vers quels métiers?

 

Les emplois concernés par l’accueil et la relation clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes : Hôte (sse) d’accueil

 

L'enseignement professionnel

 

L’acquisition des compétences professionnelles s’articule autour de cinq activités professionnelles : l’accueil en face à face, l’accueil téléphonique, la gestion de la fonction accueil, la vente de services ou produits associés à l’accueil et les activités administratives connexes à l’accueil.

 


 

Pour la filière Bac Pro Commerce

 

Présentation généralephoto 20pro3

Le bac pro Commerce vise à former un employé (e) commercial rapidement opérationnel au sein de tout type d’unité commerciale : magasin, grande distribution, alimentaire ou non alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre service ou en vente assistée.

 

À qui s'adresse cette fiière?

Le recrutement s’effectue pour des élèves issus de la classe de 3ème.

photo 20pro4Les compétences requises pour exercer un métier d’employé de commerce sont nombreuses :

  • Capacité à communiquer
  • Autonomie et réactivité
  • Sens des responsabilités
  • Dynamisme et disponibilité
  • Bonne présentation
  • Résistance au stress
  • Adaptabilité
  • Organisation
  • Capacité à travailler en équipe.

 

 

 Organisation et volume horaire en 1ère et terminale

La durée est de 3 ans après la classe de 3ème.

L’enseignement professionnel représente environ 50% de l’emploi du temps.

En fin de classe de première, les élèves passent le BEP Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.

 

Formation professionnelle, technologique et scientifique (environ 15h)

Animer,

Gérer,

Vendre,

Economie et droit

Prévention Santé Environnement

Accompagnement personnalisé

 

Enseignement général (environ 15h)

Mathématiques

Français

Histoire / Géographie

Anglais

Espagnol

Éducation artistique /arts appliqués

EPS

Accompagnement personnalisé

 

Formation en entreprise

La durée de la formation en milieu professionnel est de 22 semaines réparties sur les années de formation.

 

 

 

Le baccalauréat

ÉPREUVES Coefficient Mode Durée
Économie-Droit 1 CCF
Mathématiques 1 CCF
Préparation et suivi de l'activité commerciale 4 Écrit 3 h
Action de promotion - animation en unité commerciale 4 CCF
Vente en unité commerciale 4 CCF
Prévention santé - Environnement 1 CCF
Langue vivante 1 2 CCF
Langue vivante 2 2 CCF
Français 2.5 Écrit 2 h 30
Histoire-Géographie et éducation civique 2.5 Écrit 2 h
Arts appliqués et cultures artistiques 1 CCF
Éducation physique et sportive 1 CCF

* CCF: contrôle en cours de formation

 

Poursuites d'études

  • BTS Management des Unités Commerciales
  • BTS Négociation Relation Client
  • BTS Technico-Commercial
  • BTS Commerce International...

 

Vers quels métiers?photo 20pro50

 

Les emplois concernés cette formation sont nombreux et prennent des dénominations différentes :

  • Employé (e) de commerce
  • Assistant (e) de vente
  • Conseiller de vente
  • Vendeur
  • Vendeur spécialisé
  • Vendeur conseillé
  • Adjoint du responsable de magasin…

Dans le cadre de son parcours professionnel, le titulaire d’un baccalauréat professionnel « commerce » peut être amené à assumer des responsabilités d’adjoint ou de responsable de magasin ou de manager de rayon.

 

L'enseignement professionnel

L’acquisition des compétences professionnelles s’articule autour de trois compétences :

  • l’animation commerciale
  • la gestion des produits et la gestion commerciale
  • la vente.

Les compétences acquises par l’enseignement professionnel permettent à l’élève de :

  • Participer à l’approvisionnement
  • Vendre, conseiller et fidéliser
  • Participer à l‘animation de la surface de vente

Assurer la gestion commerciale des tâches les plus courantes au sein d’une unité commerciale.

Contact

 email   ce.0241125t@ac-bordeaux.fr

 tel bleu   05.53.50.21.17

 adresse bleu    Les Plantes, 24120 Terrasson-Lavilledieu