Présentation de la section professionnelle ARCU

Seconde professionnelle ARCU

 

Objectif de la formation Bac Professionnel Accueil Relations Clients Usagers ( ARCU )

  • Accueillir, aider et conseiller la clientèle et les usagers
  • Assurer le suivi d’une offre de service et traiter les réclamations
  • Effectuer des prestations au public avec un esprit de service.

 

Conditions d'admission

Élève issu d'une classe de troisième, ou de seconde, titulaire ou non du Diplôme National du Brevet.

Qualités requises et à développer:

   - Sens de l’écoute

   - Réserve, discrétion, confidentialité

   - Politesse, courtoisie, disponibilité

   - Adhésion à la culture d’entreprise

 

Pour faire quoi ?

  •  Hôte ou hôtesse d’accueil
  • Chargé(e) d’accueil et de clientèle
  • Agent d’escale d’accompagnement
  • Agent multiservices d’accueil
  • Hôte ou hôtesse standardiste
  • Télé conseiller(ère)

 

 Organisation de la formation

 

La formation comporte 22 semaines de stage obligatoire réparties sur les 3 années. Six semaines sont prévues en seconde, huit en première et terminale.

 

 Répartition en seconde de l'emploi du temps

 

  • Accueil ................................................................ 5 heures
  • Vente    ............................................................... 6 heures
  • Prévention santé - Environnement .......................... 1 heure
  • Économie et droit.................................................. 2 heures

 

Secteurs d'intervention

 

Hôtellerie – Tourisme – Evènementiel – Culture – Services de santé – Transports – Immobilier – Grande distribution

 

 

 

Poursuite d'études

Section de Technicien Supérieur:

  • BTS Assistant de Gestion des PME / PMI
  • BTS Management des Unités Commerciales
  • Négociations et Relations Clients, principalement.

 

 

 

Contact

 email   ce.0241125t@ac-bordeaux.fr

 tel bleu   05.53.50.21.17

 adresse bleu    Les Plantes, 24120 Terrasson-Lavilledieu